在追求服務至上的今天，企業能否為消費者提供個性化服務已經成為行業制勝的關鍵。對于物流行業而言，隨著行業競爭的日益激烈，在人們對于方便快捷的物流服務需求日益擴大的形勢下，個性化服務在行業競爭中成為有力的武器。物流行業與移動互聯網的融合，意味著消費者們可以享受到個性化的物流服務。

近年來，隨著信息化的蓬勃發展，以及移動互聯網的迅猛崛起，物流行業依托傳統PC端互聯網而建的經營平臺開始面向移動互聯網領域轉移，一大批專業的物流app因此被開發出來并投入運作，在推動了物流行業信息化水平發展的同時，更為消費者帶來了個性化的服務。

眾所周知，在物流app出現之前，物流行業中的快遞企業按照傳統的配送方式，快遞員需要經歷4個流程才能將快遞物品送達用戶手中。即一一取件、運送、派件、用戶簽收，快遞員智能在第三個環節和用戶取得聯系，而用戶一旦無法如約接貨，貨品就只能被存放在快遞服務站，等待用戶自取或者次日再次派送，因而拖慢整體派送時間。這種配送方式不僅效率低、成本高，而且給快遞員和客戶都帶來了極大的不便。

不過，隨著物流app的成功開發和應用，這一傳統配送模式得到改變。快遞企業通過與外部合作，用戶可以通過LBS查詢、定位到附近的合作店取件，完成線上到線下的信息對接，而且物流app具備一鍵轉寄、服務點代收功能，不僅大大提高了配送效率，而且讓用戶取件時間和地點變得更加自由，滿足了消費者對于個性化服務的需求。

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