呼叫中心,呼叫中心搭建,呼叫中心建設 武漢瑞碼聯信信息技術有限公司，簡稱“瑞碼”，瑞碼專注于呼叫中心建設行業八年由于，積累了成千上萬家客戶經驗，能針對不同的行業與企業自身特點制定呼叫中心解決方案。 那么，呼叫中心系統應該如何搭建呢？ 1、明確呼叫中心建設的目的 你建這個呼叫中心想做什么用呢？是為了一個企業當呼入型的客服使用，還是為了做電話外呼使用？是企業想做營銷用呢？還是政府單位使用？是要做外包服務呢？還是自己用？是想掙錢用呢還是想做客戶服務使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來干什么說清楚。 2、呼叫中心建設需求 寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現在有什么，碰到了什么問題，以后想整成什么樣。寫好需求以后，交流的速度快也準確。 3、設置、擴容、升級要靈活、快速、低成本 企業的業務、流程、規模變化很快，企業的呼叫中心要能快速適應市場進行調整和變化。這就要求當呼叫中心需要進行調整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據需求方便地配置系統。 4、與企業整體的通訊系統能夠很好的融合 呼叫中心對企業只是一個部門，這個部門與企業的其他部門協同工作，才能發揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業的電話系統融為一體，前臺和后臺可以協同工作。當需要設立非客服中心平臺的專業座席時，可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。 5、業務軟件與呼叫中心 業務軟件是指坐席人員處理來電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業務軟件分開上。 比較理想的一種情況是企業先有自己的CRM，ERP，SCM等系統后，然后再上呼叫中心，這樣信息的流轉會比較順暢。 瑞碼呼叫中心系統所能實現的功能有： 電話交換功能：呼叫等待、電話代接、三方通話、呼叫轉移等； 自動語音應答：實現全天候自助語音服務； 自定義語音文件：可以自己錄制、上傳系統需要的語音文件； 自動話務分配：來電智能識別，將呼入電話自動分配給相應坐席； 電話排隊管理：自主設置電話等待隊列； 另外，還有來去電資料彈屏、實時通話記錄、電話錄音監聽、語音信箱、短信功能、多方會議、自動外撥等等 聯系方式：18607177678 固定電話：027-59376607 QQ: 2851298963；2851298954 網站：www.rmlx.cn 武漢瑞碼聯信信息技術有限公司